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Politica della Qualità

La caratteristica principale del mercato in cui operiamo è quella data dalla presenza di due tipologie di clienti:

- cliente - committente, cioè il cliente pubblico (Regione, ASL, INAIL) che attraverso il sistema sanitario nazionale provvede a fornire agli aventi diritto i dispositivi medici;

- cliente - utilizzatore, cioè il cliente che utilizzerà il dispositivo fornitogli dall’ortopedia.


In un contesto di questo tipo, operando nella fornitura di dispositivi ad elevato e diffuso impatto sociale, il nostro obiettivo principale è quello di:

 fornire al cliente – utilizzatore, nel minor tempo possibile, un dispositivo che rappresenti per lui la migliore soluzione fisica e psichica, nel rispetto completo dei requisiti di sicurezza e della prescrizione medica.


Il nostro orientamento si struttura sul perseguimento di tale obiettivo rendendolo possibile sulla base dei seguenti indirizzi generali:

  • Orientamento al cliente: generare in Lui fiducia sulla sicurezza e qualità dei nostri dispositivi

  • Focalizzazione sui processi: la soddisfazione del cliente – utilizzatore dipende dal risultato della rete dei processi che si svolgono in Azienda

  • Massima integrazione e collaborazione con il “cliente committente” per offrire un servizio complessivo adeguato al cliente - utilizzatore

  • Sviluppo di nuovi dispositivi innovativi, aderenti alle normative tecniche ed alle esigenze/attese dei clienti-utilizzatori

  • Collaborazione di tutto il personale nell’applicazione e nel miglioramento del sistema di gestione per la qualità, in conformità alla norma di riferimento ed in ottica di efficacia

  • Valutazione periodica dei risultati aziendali basata su informazioni e dati oggettivi

  • Attenzione costante alle necessità di assistenza ai clienti – utilizzatori nella fase di utilizzo dei dispositivi: ciò richiede sia una competenza tecnica sia “umana”, ed è fondamentale per avere Clienti “fedeli”


Il sistema di gestione per la qualità costituisce il contesto che rende possibile la pianificazione, il governo ed il miglioramento dei processi ed è perciò costantemente alimentato e sostenuto dalla Direzione, affinché mantenga le sue caratteristiche di efficacia, flessibilità e dinamicità.

Ortopedia Caserta opera per progettare e realizzare dispositivi e soluzioni protesiche appropriate, efficienti, etiche e sostenibili; crediamo infatti che APPROPRIATEZZA, EFFICIENZA, ETICA e SOSTENIBILITA’ siano criteri debbano rappresentare un punto di riferimento costante e forte nella progettazione delle nostre soluzioni orto-protesiche e riabilitative perché i dispositivi realizzati o commercializzati debbono essere erogati secondo il criterio di appropriatezza, in linea con la prassi tecnico scientifica riconosciuta per perseguire elevati livelli di efficacia.

La Direzione si impegna a mettere a disposizione le risorse necessarie: umane, informative e tecnologiche per il perseguimento degli obiettivi citati ed opera affinché tutti gli obiettivi, quantificabili e misurabili, vengano compresi e sostenuti da tutti gli addetti.


La Direzione, direttamente e con la collaborazione di RQ, si impegna alla diffusione della politica per la qualità definita, attraverso la spiegazione del Manuale della Qualità e l’illustrazione della suddetta politica nel corso di riunioni con tutto il personale, con la consapevolezza che solo con la comprensione e la condivisione della politica, oltre che con l’esempio in prima persona, potranno essere raggiunti i risultati attesi.


Il monitoraggio degli esiti della propria attività costituisce infine il riscontro oggettivo per tutti gli addetti, in funzione di una validazione delle attività svolte.